Política de Reembolsos y Devoluciones

En Webcenter.digital, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada proyecto. Debido a la naturaleza intangible de los servicios digitales y el trabajo personalizado implicado, nuestra política de reembolsos se rige por los siguientes términos:

1. Servicios de Diseño y Desarrollo Web

• Cancelaciones antes del inicio: Se podrá solicitar un reembolso del 100% del depósito inicial si el trabajo no ha comenzado y no se han asignado recursos técnicos o creativos.

• Trabajo en progreso: Una vez iniciado el proceso de diseño o desarrollo (entrega de bocetos, estructuras o código), los pagos realizados no son reembolsables. Esto se debe a que el pago cubre las horas de trabajo especializado ya ejecutadas.

• Aceptación final: Una vez que el cliente aprueba el proyecto y este es entregado o publicado, no se admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia.

2. Servicios de Suscripción (Mantenimiento, Hosting, SEO)

• Pagos Mensuales y Anuales: Los servicios de suscripción  no son reembolsables una vez que el ciclo de facturación ha comenzado. El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento para evitar cargos futuros, pero no recibirá un reembolso prorrateado por el mes en curso.

3. Productos Digitales (Plantillas, Plugins, Licencias)

Debido a que los productos digitales son irrevocables y de acceso inmediato tras la descarga, no se ofrecen reembolsos en la compra de software, licencias o activos descargables, a menos que se demuestre un fallo técnico crítico que nuestro equipo no pueda resolver en un plazo de 7 días hábiles.

4. Publicidad Digital (Google Ads, Meta Ads)

El presupuesto destinado directamente a plataformas publicitarias no es reembolsable por parte de la agencia, ya que es gestionado por terceros. Los honorarios por gestión de campañas siguen la regla de «Servicios de Suscripción» mencionada anteriormente.

5. Proceso de Reclamación

Si usted considera que su caso es excepcional y merece una revisión manual:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Reembolso – [Nombre del Proyecto]».

2. Describa detalladamente los motivos de su insatisfacción.

3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.

6. Modificaciones de la Política

Webcenter.digital se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

• Pasarelas de Pago: Utilizamos plataformas como Stripe o Mercado Pago, recuerda que estas tienen sus propios procesos de disputa.